介護業務ソフトウエアを分類する
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● 介護業務ソフトを使用形態で分類する

介護業務パッケージソフト

スタンドアローン型クライアント・サーバ型

介護ソフト・レンタル介護ソフト・リース購入

介護業務ソフト・ダウンロード介護業務ソフト・ＣＤ配布

介護業務ＡＳＰサービス

介護業務ＡＳＰサーバー処理介護業務ＡＳＰクライアント処理

介護業務ＡＳＰレンタル

介護業務ＡＳＰブラウザ表示介護業務ＡＳＰ自動配布
・通称「パッケージソフト」と呼んでいるソフトは、パソコン（あるいはサーバ）に直接インストールして使用するタイプのものを指します。
・パソコン１台にインストールして、単独で使用するものは「スタンドアローン」と呼ばれ、事業所内のサーバにインストールして複数のパソコンで使用する場合はＣ／Ｓ（クライアント／サーバ）型で使用すると言います。
・購入した場合、初期導入コストが高くなり、リース契約をした場合でも途中解約は実質できません。月額利用料金のレンタルでサービス提供しているベンダーもあります。
・従来は、ＣＤなどの媒体を介して納品・配布していましたが、最近はインターネットを介して配布・更新ができるようになったので、ベンダーのコスト低減とユーザの利便性は高くなりました。
・ＡＳＰは、インターネットを介して、ソフトウエアの期間貸し・レンタル形態のサービス提供を利用するものです。
・データセンターのサーバにあるソフトウエアを使用して処理する「サーバ処理型」と、接続時にユーザのパソコンにソフトウエアを自動配信（ダウンロード）してパソコン側で処理する「クライアント処理型」に分類できます。
・基本的に「レンタル」であるため、いつでも利用をやめることができます。その反面、運営会社がサービスを停止した場合、接続できなくなるという極端なリスクの可能性も否定できません。
・インターネット接続がなければ利用できないサービスです。

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● 介護業務ソフトをサポート体制で分類する

電話ＦＡＸＩＰ電話電子メールリモート専用サポートシステム無料訪問有料訪問
主なサポート対応については、上記８つの方法がある。
下記にそれぞれの長所短所を記してみよう。
電話 電話での応対の場合、ユーザー側の説明とサポート側の理解の間に（その逆も含めて）すれ違いが生じる可能性が高い。また、通信料金を考えると遠隔地間では、両者にとってコストが馬鹿に成らない。
ＦＡＸ ＦＡＸでの応対・受付の場合は、一旦業務処理が止まってしまう。リアルタイムにトラブルを解決するという視点では、難しい。
ＩＰ電話 ＩＰ電話での応対の場合、電話と同様にユーザー側の説明とサポート側の理解の間にすれ違いが生じる可能性が高い。また、通信料金についても一般電話に比べれば安いものの、両者にとってコストが発生することに変わりは無い。
電子メール 電子メールでの応対・受付の場合は、ＦＡＸと同様に一旦業務処理が止まってしまう。リアルタイムにトラブルを解決するという視点では、難しい。
リモート サポート側のＰＣからユーザー側のＰＣを遠隔操作する対応のことである。但し、常時待機しているサポート体制ではなく、トラブルが重度の場合に指定したＵＲＬ（インターネット）への接続によって行うのが主である。サポート側にトラブル処理を委ねてしまうため、ユーザーのＯＪＴという面では弱いかもしれない。
専用サポートシステム ＩＰ電話での音声通信とモニター画面の送信、クリックポイントの受信によって、ユーザー画面の内容を把握しながら、サポート側から問題点を指摘できるユーザー・トレーニングを主な目的にしたシステムである。必要に応じて、遠隔操作を併用しているシステムもある。　　>> Support Master
無料訪問 出張無料訪問での対応。その会社とスタッフにもよるが、営業マンの『困ったときは言ってくれたら、いつでも来ます』というセールストークを当てにしていいものか否か？　すぐに来て解決！というには難しく、時間差は止むを得ないだろう。そんなことが無いようにサポートを冗長構成する体制が求められる。
有料訪問 有料サポートだからと言って、すぐに来てくれるとは限らない。ある程度順番に処理するだろうし、遠距離の場合、交通費などかかる場合もあるようだ。この時代では、一番効率が悪く、コストの高いサービスである。

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